send smile,make future ”笑顔”を伝え 未来を創る
新着情報
2014年11月27日
川崎北倫理法人会でお話しさせていただきました。川崎北倫理法人会でお話しさせていただきました。左端は、元横浜市長の中田宏氏です。
2014年09月29日
SPC JAPAN 全日本レセプションコンテスト決勝大会2014接客マナーコンテストの審査員を務めさせていただきました。4月29日に接客マナーコンテストの審査員を務めさせていただきました。（中部日本大会、東日本大会、西日 本大会と決勝大会、合計４回審査員を務めさせていただきました。 石川県で有名な加賀屋旅館「プロが選ぶ日本のホテル・旅館 […]
2014年09月27日
倫理法人会での講演をさせていただきました。今年は、葉山・逗子倫理法人会、横浜市倫理法人、戸塚倫理法人会、川崎市北倫理法人会にて講演させていただきました。
ごあいさつ
はじめまして
現役の国際線客室乗務員と、接客マナー講師をしています
小笠原実裕花（みゆか）と申します。
国際線客室乗務員という職業柄、海外を訪れ、外国人と接し、
そのすばらしさに感動する度に日本と日本人のすばらしさを改めて感じました。
そして、「和」に興味を持ち、お能、華道、茶道、着物の着付け、懐石料理、精進料理を習ったり、
265年続いた江戸時代のマナー「江戸しぐさ」を学びました。
また、主宰している「Vサロン」では、日本のすばらしさをお伝えしたいと考え、
能楽師、プロ棋士、力士などとコラボレーションし、
日本の文化、歴史、伝統などを知っていただく活動をしてきました。
そして、客室乗務員として、
皇族、各国大使や元首相などのVIPを含む80万人以上をサービスしてきた経験と、心理カウンセリング、パフォーマンス学、成長学、脳科学、江戸しぐさ、西洋式マナー、国際儀礼（プロトコール）を融合させ、生まれたのが「真心（まごころ）コミュニケーション）」です。
大切なのは、受講生一人一人の「心」「真心（まごころ）」です。
受講生が自分自身で「気づき」、自分で「考え」、自発的に「行動」し、自分の個性を輝かせ、笑顔いっぱいで、感動や夢を与える人財へ成長していくための独自の研修スタイルをとっています。
様々な悩みを抱えるオーナーさまの悩みを解決し、会社、店舗の発展、売上倍増、社員の意識・教育向上を全力でお手伝いさせていただきます。
小笠原実裕花
笑顔の魅力
仕事でもプライベートでも、どの場面においても、
人間関係は関わります。
私は、接客マナー講習の講師をして、たくさんの方に笑顔を伝えています。
技術や考え方などはもちろんですが、
まず「笑顔」が持つ力を感じて頂きたいと願っています。
笑顔だけで、相手が喜び、そして自分の運も上がります。
無意識に笑顔になれる。
そんな、人が私の接客マナー講習を通じ
たくさんの方に、感じて頂ければ幸いです。
小笠原実裕花
接客マナー講習とは
マニュアルを超える接客の仕方
近年は、どの業界も技術力や製品力が高く、お客様はそれだけでは満足しなくなってきました。こんな時代だからこそ「接客」が重要になります。
接客を通じてお客様へ、「ブランド力アップ」「イメージアップ」「最高のサービス」だと感じさせる事ができれば、よりお客様との関係も深いものとなります。
そんな「人」と「人」との繋がりこそ「マニュアルを超える接客マナー講習」です。
そして、最終的には自分で考え、自分で行動できる自立型人材の育成を目指し「お客様の喜びが自分の喜びになる」そんな人材になってもらえるような接客マナーをお伝えしております。
自分を知り、自信をつける事こそ最短の近道
マニュアルを超える接客には「自分を知る事」が重要です。それには、まず「自信をつける事」から始めます。自分に自信がないと、お客様に不安を与えてしまう事もあります。
最初から自信がある人は誰もいません。ですが、人がそれぞれもっている「本質」を知る事ができれば、それが自信につながります。
どの接客にもまずは「自信をつける」事からご提案し続けています。
日本人のすばらしさを思い出す
日本人の本質には昔から「おもてなし」という精神があります。
おもてなしには、「思いやり」「気遣い」「心くばり」などがあり、すべて相手を喜ばせる為にある文化です。そんな日本が作ってきた歴史の中で、「日本の文化」があり、江戸時代から続くおもてなしの精神を接客マナー講習の中でご提案しています。
自分を信じることのためにも、日本人としての自尊心を養い、日本人の歴史、考え方、すばらしさを学んでいきます。
お客様へ合わせた接客プログラム
サービス業、接客業、営業職、技術職など、お客様の職種に応じて、
当方は、お客様のレベルに合わせたプログラムを作ります。
経営理念や、社長から社員への思いなど、そんなお考えを接客マナーを通じて社員教育に役立ててください。
1回の講習から年間などお気軽にお問い合わせください。
サービス内容
接客マナー研修プログラム
接客マナー研修の目的
当サービスの特徴
笑顔だけで、相手が喜び、そして自分の運も上がります。その笑顔が持つ魅力とコツをお伝えます。
その人がもつ考え方や生き方があります。その人と向き合い、接客や笑顔などのプログラムや研修、やる気アップをしていきます。
お客さんが退屈している。会話が続かない。コミュニケーションが苦手など相手が何が好きかを気づく事です。ちょっとした仕草やお客さまが身につけているものなどからヒントを得てスムーズな会話へつなげます。
貴社のビジョンや、接客により求める成果によりプログラムを作ります。
また、サービス業、接客業、営業職、技術職など、お客様の職種に応じてのプログラムもご用意致します。まずはお気軽にお問い合わせください。
日本全国どこでも対応しております。まずはお気軽にお問い合わせください。
プロフィール
小笠原実裕花
静岡県静岡市生まれ。高校2年生で、UCバークレー英語研修に参加し、短大卒業後、オーストラリアに1年半滞在し、英語を学ぶ。
成田空港で地上係員を経験後、国際線客室乗務員として乗務。
現在までに80万人以上のお客様をサービスする。
また、機内、プライベートでも、皇族、在日大使、元首相などVIPを接遇し、2005年より講演活動を始める。航空会社で教育係として、指導した経験や機内サービスを基に、心理カウンセリングを始め、パフォーマンス学、成長学、ビジネス、江戸しぐさなどを学んだことにより、マナーを通して、総合人材能力アップになる接客マナー講座を開催している。
講義と実技が学べ、更に1人1人が心から気づき、受講生がすぐに行動に移せる講義だと評判が高い。
今までに10,000人以上に教え、現在、美容院や美容師協会、YKK AP(株)などでも教えている。
| 執筆活動 | 2005年11月より2006年3月まで、サンケイスポーツ誌上にてコラム「美人スッチー打ち明け話」を毎週連載。（130万人の読者に好評を博す） |
|---|---|
| 趣味 | お能鑑賞、精進料理、海外旅行（訪れた国は25カ国以上） |
| 資格 | 日本ソムリエ協会認定ソムリエ 心理カウンセラー(NLP【神経言語プログラミング】) マスタープラクティショナーパフォーマンス学（ニューヨーク大学、実践女子大学で教えられている学問）認定インストラクター リアルアイ（成長学）初級インストラクター 華道・小原流師範4級資格 ダイビング（NAUIオープンウォーターI） 書道2段 整理・収納アドバイザー2級 日本痩身協会認定耳つぼ施術資格 |
| 掲載誌 | スチュワーデスマガジン JJ Saita（さいた） ムック「仕事のスピードアップ術達人のテクニック」 |
| テレビ出演 | TBS ジャスト NHK 名古屋国際空港（セントレア）開港記念 機内食特集 |
| 講演・研修 | ザ・講座「人生を走り続けるための原動力」講演 大学生・新卒者のためのマナー研修 YKK AP（株）（本社研修センター、新潟、仙台ほか） 理容師・美容師協会（長野） 美容院サロン、美容商品・機械卸業企業 ほか |
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